5 razones por las que el Diseño no es para tu negocio.
Eso del diseño no es para mi negocio. Así lo volví a escuchar hace poco. Como te lo cuento. Y si fuese la única vez que lo he escuchado, no me preocuparía demasiado. Pero esta vez me vino a la cabeza Paco Martínez Soria. Exactamente por la película de 1965 “La ciudad no es para mí”.
Con esta película me vinieron más tópicos oídos en otras ocasiones. Si ya te dicen eso acerca del diseño puede parecer inútil ir un poco más allá. Hablar de aspectos como el diseño de servicios, la estrategia empresarial, el diseño de experiencia del cliente, los claros beneficios para la empresa y el cliente…
Te cuento a continuación alguno de esos tópicos:
1.- El diseño es para empresas grandes, con presupuesto.
Cuando te dicen presupuesto, sueles ver un gesto de acompañamiento con una mano. Está claro que no es gratis. Pero tampoco necesitas un gritón de dólares para llevarlo a tu empresa.
En tu empresa haces inversiones en diferentes áreas de acuerdo a tu presupuesto y tus objetivos. Marcas unos plazos de ejecución y un plazo para alcanzar un ROI adecuado. Del mismo modo debes actuar con el diseño para tu empresa. Planificas tu estrategia en diseño para tu empresa y procedes a hacer diseño paso a paso. Roma no se hizo en un día.
2.- El diseño es para empresas que «hacen cosas».
Entonces, ¿tu empresa no hace nada? No conozco ninguna empresa que no haga nada y sobreviva. Claro está que el diseño es para empresas que hacen cosas, desde un constructor de automóviles a una operadora mundial de telefonía. Pero también para el restaurante de la esquina. O la nueva lavandería que han instalado y que huele a jabón y otros productos químicos cuando pasas por la puerta. Ese restaurante tiene un menú bien maquetado. Y puede que el diseño haya tenido algo más que ver con alguna otra cosa dentro de ese negocio.
3.- El diseño no es para mis clientes.
La primera vez que la escuchas casi te sientes desarmado. Pero no. Enseguida reaccionas. El diseño es para tus clientes. Precisamente para ellos. El diseño no es sólo para tu negocio. El diseño es para que puedas ofrecer a tus clientes algo mejor que tu competencia. O lo mismo de una forma más ventajosa. Pero es siempre en beneficio de tus clientes. Ellos ya se encargarán de recompensártelo ampliamente.
4.- El diseño no es para la gente de aquí.
¿Esto tiene que ver con las clases sociales? Es cierto que el diseño se ha entendido de una forma clasista durante muchos años. Pero ya hace mucho tiempo – unas cuantas décadas – que se hablaba de democratizar el diseño. Y las empresas que lo aplican lo tienen claro. El diseño es para todos. Mis productos y servicios puede que no sean para todos. Pero esta distinción no la marca el diseño. Esta distinción la define mi estrategia de negocio. Es mi estrategia de empresa la que dice quién es mi cliente.
5.- El diseño no aporta nada a mi negocio.
Ahora tendría que sonar la alarma de “Error”. El diseño aporta valor. Un diseñador aporta valor. Aporta valor al negocio y al cliente. Sólo hay una forma en la que no se aporta nada a tu negocio por medio del diseño. Y esta se da cuando no haces nada de diseño. Ni siquiera un logotipo. En cuanto haces algo, por mínimo que sea, el diseño te aporta valor, te hace reconocible, te diferencia. Hace tus productos y servicios más útiles y competitivos. El diseño te permite ofrecer una experiencia diferente a tu cliente.
En el día a día con clientes no es difícil encontrar de vez en cuando estos argumentos en contra del diseño en la empresa. Cada vez los encuentro en menos empresarios. Eso es verdad.
Con el tiempo, he aprendido que hay batallas que no voy a ganar. El empresario que no quiere ver otras posibilidades diferentes a las que tiene interiorizadas no las verá. Quizás algún día alguien gane esa guerra, y por eso no desisto en exponer mis razonamientos ante frases como las que he traído aquí en esta ocasión.
Seguro que tú también has oído estos razonamientos. Estos y alguno más. Cuéntalo en los comentarios abajo. A mí me harás un poco más feliz y a todos nos ayudarás a conocer diferentes puntos de vista de las personas acerca del diseño para la empresa.
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