Algo no funciona. Tu negocio no está dando los resultados que daba antes. O no está dando los resultados que esperabas. Sabes que hay algo que no está funcionando como debería, pero no sabes el qué. Tú y tus empleados trabajáis duramente todos los días. Pero el negocio sigue sin funcionar. Los clientes no responden como antes.

Es importante no dilatar en el tiempo la reacción. Auditar lo que se está haciendo. Analizar completamente el desarrollo del servicio. Empleados, empresa, propuesta de valor, los clientes, las comunicaciones en el triángulo empresa – empleados – clientes, cómo se ejecuta cada parte del proceso, cómo se reacciona a los imprevistos…

Son muchas las causas que pueden provocar estas situaciones. El ambiente físico, el trato personal, los productos, el valor añadido que reciben los clientes, las sensaciones que despierta tu servicio… En resumen: tu servicio está dejando de servir a los clientes.

La forma de lograr que los clientes continúen prefiriendo tu servicio es rediseñarlo para que cubra sus necesidades y deseos.

El rediseño del servicio lleva a cabo una primera fase de análisis de tu servicio y cómo reaccionan los clientes, la experiencia que les queda… y en una segunda etapa se genera una guía de posibles actuaciones para revertir la situación.

Foto: Carlos Luzón – Funeraria cerrada, Estella, Navarra.

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Obtener resultados para mis clientes es mi obsesión.

Que tu servicio esté diseñado para continuar sirviendo es mi objetivo.