Los tiempos cambian. Los deseos y necesidades de las personas también. Los clientes tienen necesidades que resuelven de forma diferente a como lo hacían antes.

Por eso es importante actualizar la visión del negocio y de lo que se está ofreciendo. Analizar el desarrollo del servicio y detectar qué es lo que buscan los clientes. Y por supuesto, ofrecérselo. Ponerse en los zapatos del cliente y entender lo que quiere realmente.

Puede ser que los clientes ahora hayan sustituido tu servicio por otro. Los motivos pueden ser variados. Tal vez les resulte más cómodo, más económico, más apetecible, más divertido… O simplemente ya no tienen esa necesidad.

¿Recuerdas los sitios a los que ibas a tomar unas copas las noches del fin de semana? En la actualidad, algunos de ellos se han reconvertido adaptándose a la clientela y sus necesidades.

Entre sus diferencias destaca que no abren sólo por la noche. Además de poner copas y música por la noche, abren también por la mañana. Ahora tienen una zona de juegos para niños pequeños que cierran por la noche. Este enfoque les ha permitido acercarse a sus viejos clientes resolviendo sus nuevas necesidades. La vida de familia con niños.

Estos negocios se pusieron en los zapatos de sus clientes y les ofrecen lo que realmente quieren. Un espacio donde juntarse con amigos y escuchar música como hacían antes. Y además, tener a sus hijos entretenidos.

Su beneficio es doble. Pueden mantener a su tipo clientela anterior y están abiertos a la captación de nuevos tipos de clientes.

En el caso de tu negocio, es muy posible que puedas aplicar las herramientas, por ejemplo, el canvas, que llevan a encontrar soluciones como esta.

Foto: Carlos Luzón – Mercado de San Miguel, Madrid.

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Obtener resultados para mis clientes es mi obsesión.

Que renueves la visión de tu negocio es mi objetivo.